高新区政务大厅开展专题培训 争做阳光政务服务人

浏览次数：0 日期：2020-06-01

高新区政务大厅开展专题培训 争做阳光政务服务人

近年来，高新区政务大厅以“人民群众满意”为目标，进一步强化服务意识，持续提升窗口服务能力。5月31日，高新区政务大厅综合受理窗口的40名工作人员，组织开展了《做阳光温暖的政务服务人》专题培训，切实提高群众对政务窗口人员的满意度，做阳光温暖的政务服务人，逐渐打造一支高素质的政务综窗队伍。

据悉，此次培训由山东行政学院邱丽莉教授主讲，课程内容采用《阳光心态与情绪压力管理》《服务意识和沟通技巧》《突发事件的处理》等相关资料，为工作人员讲解心理健康与心理调适方面的知识。邱教授把理论知识与真实案例相结合，通过对窗口服务工作中常见的心理压力、人际交往、冲突与投诉处理技巧等方面的讲解，来引导工作人员调控情绪，保持乐观心态，建立和谐的人际关系。

在培训过程中，学员们与授课老师积极互动，同时，优秀员工代表许建蓉结合自身工作情况，讲述了员工之间沟通经验的分享和投诉事件剖析。

参训人员表示本次课程让他们获益匪浅，并表明在今后的工作中会将此次培训内容与实际工作结合起来，自主分析压力来源及原因，做到在面对服务对象时换位思考，掌握先处理情绪、后处理事情的减压方法，并提升自我心理调控能力，以阳光健康的心态投入到工作中去。