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高新区政务大厅开展专题培训 争做阳光政务服务人

浏览次数:0 日期:2020-06-01

高新区政务大厅开展专题培训 争做阳光政务服务人


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近年来,高新区政务大厅以“人民群众满意”为目标,进一步强化服务意识,持续提升窗口服务能力。5月31日,高新区政务大厅综合受理窗口的40名工作人员,组织开展了《做阳光温暖的政务服务人》专题培训,切实提高群众对政务窗口人员的满意度,做阳光温暖的政务服务人,逐渐打造一支高素质的政务综窗队伍。

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据悉,此次培训由山东行政学院邱丽莉教授主讲,课程内容采用《阳光心态与情绪压力管理》《服务意识和沟通技巧》《突发事件的处理》等相关资料,为工作人员讲解心理健康与心理调适方面的知识。邱教授把理论知识与真实案例相结合,通过对窗口服务工作中常见的心理压力、人际交往、冲突与投诉处理技巧等方面的讲解,来引导工作人员调控情绪,保持乐观心态,建立和谐的人际关系。

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在培训过程中,学员们与授课老师积极互动,同时,优秀员工代表许建蓉结合自身工作情况,讲述了员工之间沟通经验的分享和投诉事件剖析。

参训人员表示本次课程让他们获益匪浅,并表明在今后的工作中会将此次培训内容与实际工作结合起来,自主分析压力来源及原因,做到在面对服务对象时换位思考,掌握先处理情绪、后处理事情的减压方法,并提升自我心理调控能力,以阳光健康的心态投入到工作中去。