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济南市行政审批服务局组织开展 “一窗受理”工作人员综合素质培训会

浏览次数:0 日期:2020-07-25

济南市行政审批服务局组织开展 “一窗受理”工作人员综合素质培训会


7月25日,为进一步加强“一窗受理”工作人员精神文明建设,全面提高“一窗受理”队伍综合素质和服务水平,为创建文明城市保驾护航、助力添彩,市行政审批服务局组织开展做阳光温暖的政务服务人暨“一窗受理”工作人员综合素质培训会。市行政审批服务大厅和各区县(功能区)行政审批管理机构共计800余人通过线上线下结合的方式参加培训。

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培训会上,资深礼仪专家张老师结合自身多年服务礼仪标准培训经验,现场组织标准服务礼仪实际操作,进一步巩固了全体窗口工作人员政务服务礼仪知识,为今后更高水平的服务打下坚实基础。

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山东大学哲学系邱丽莉教授结合理论知识和工作实际,为工作人员讲解了如何解决工作中常见的心理压力、人际交往、冲突与投诉处理技巧,引导工作人员积极调控情绪,保持乐观的心态和良好的精神风貌,鼓励广大窗口工作人员要学会站在办事群众的角度,设身处地为企业和群众着想,做一名阳光温暖的政务服务人。

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培训活动最后,济南邦得人力资源有限公司赵经理在会上强调了审批局及邦得公司管理制度,要求督促工作人员自觉遵守工作纪律,自觉遵循“民惟邦本、本固得宁” 的激励动力,严以律己,恪尽职守,不断提升业务能力,端正服务态度,努力打造一支让老百姓满意的政务服务队伍。

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通过培训,广大“一窗受理”工作人员收获满满,更加深刻地认识到窗口工作的重要性,纷纷表示在接下来的工作中,定会将培训内容与工作实际相结合,用阳光健康的心态,用质优高效的服务,站好岗,服好务,办好事。

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