起步区行政审批大厅开展 政务服务礼仪培训会提升服务“软实力”

浏览次数：0 日期：2023-09-05

起步区行政审批大厅开展

政务服务礼仪培训会提升服务“软实力”

为贯彻落实全区创建全国文明典范城市部署推进会部署要求，推进政务服务窗口规范化建设，进一步增强窗口工作人员文明服务意识和协调工作能力，推进政务服务标准化、规范化，全面提升政务服务效能，以良好的职业形象和优质的服务赢得群众的满意，积极助力我市文明城市创建。8月7日，起步区行政审批服务局举办大厅全体工作人员政务服务礼仪培训，经济发展部副部长王霞出席开班仪式并讲话。

经济发展部副部长王霞出席开班仪式

王部长强调，起步区建设方案获批以来，一直是社会各界关注的焦点，政务服务窗口是起步区对外服务窗口，大家的一言一行都关乎着起步区对外展示的形象。全体学员要深刻认识政务礼仪培训的重要意义，坚持日常学习与岗位培训并重，紧密结合岗位实际，把学习与思考结合起来，不断提高自身素质和实际工作能力，并对做好政务服务大厅文明典范城市创建工作提出了具体要求。

培训会上，资深礼仪专家张炜炜老师，培训内容分为服饰礼仪、餐桌礼仪、仪表仪态礼仪三个板块。结合窗口工作的特点，利用实例讲解、实操演练等方式，从窗口工作人员的形象礼仪、接待流程与规范、服务的礼仪与技巧等方面，多角度为大家详细讲解服务礼仪相关知识。

山东大学哲学系邱丽莉教授，为大家讲授《做阳光温暖的政务人》。以独特的哲学视角，从塑造阳光心态、正确认识自我、完善自我，科学管理情绪，缓解生活和工作中的压力等方面进行了深入系统的分析，提出很多实用有效的建议和方法。其睿智鲜明的观点、幽默风趣的语言、鲜活生动的案例不仅博得了阵阵的掌声，也给在座的学员以深刻的启示，赢得大家的一致好评。

济南邦得人力资源有限公司驻场人员王经理在会上宣读了起步区政务服务大厅聘用人员管理考核办法（试行）。为了提高员工保密意识，自觉遵守邦得公司保密规定，集体签订《保密协议》。

会议最后，济南邦得人力资源有限公司副董事长彭卫东总结发言。明确了“三个无条件”和“三个换位思考”。分析了目前就业形势的严峻性，希望学员们能够珍惜现在的工作机会。提出学员要将学到的知识内化于心、外化于行，进一步提升自身综合素养，以更加饱满的精神面貌投入到工作当中，切实增强群众的满意度和获得感。培训会结束后，全体参会人员参观起步区城市展厅。