首问负责制度

标准：第一位接受询问的工作人员即为首问责任人，首问责任人应负责协调处理好所咨询的问题，减少服务对象多跑腿现象。

要求：

一、首问责任人必须履行以下责任：

1、对办事人员在业务上属于首问责任人业务范围内的，首问责任人要热情接待，解答办事人员的咨询，依据有关法规政策和规章制度，在时限服务的期限内办理相关事项。对不符合规定或不能办理的事项，要向来人做好解释工作。

2、对虽属本单位业务范围的事务，但非本人主管的，能受理的，应先受理，并向所在单位负责人报告，由负责人指派主管人员承办。

3、对非本单位业务范围的工作，应引导办事人员到相关单位办理。后者最先接待者为首问负责人，履行首问责任人的职责。

二、能立即办理的事项要立即办理。对不能立即办理的事项，要在事项办结后及时告知办事人，并征求办事人对所办事项的意见。

三、对来办事人员询问或办理的事项不属于本单位职责范围的，首问责任人要告知所询问事项的管辖部门或单位。

四、首问责任人应言行文明，态度和蔼，禁止使用“不知道”、“不清楚”、“不归我管”等语言敷衍塞责，简单生硬地回绝来人。