限时办结制度

标准：对公民、法人或其他组织（以下统称行政管理相对人）来咨询、办理行政许可、非行政许可审批事项和确认登记等公共服务行政事项，各单位或具体承办人应按照法律、法规、规章的规定标准，在承诺的时限内办结或者予以答复。

要求：

一、法律、法规、规章对办理的事项有明确时限规定的，各单位所承诺的办结时限必须少于规定的时限。法律、法规、规章对办理事项没有规定办理时限的，应根据具体情况，按照高效便民的原则，由各单位合理确定承诺办结时限。

二、各单位应对本部门的办理事项制定出明确的承办人、岗位责任、办理流程和办理时限。受理的事项需报上级部门审批的，承诺办结的时限应当包括上级部门的审批时限。

三、各单位办理事项流程时限，应当在办公场所和网站主动向社会公布。

四、各单位对所办事项应当按照规定的办理时限，为行政管理相对人办结或者答复。

五、各单位应做好办理事项的登记。其中，需多部门（单位）共同办理的事项，相关部门之间应做好交接登记手续，并保证按时办结。

六、限时办结的时限以日计算，开始之日不计算在办理时限内。符合条件的，其办理时限从收到申请的次日起计算；材料不齐全或者不符合规定形式的，其办理时限从行政管理相对人补正材料的次日起计算。相关部门（单位）之间的办理时限，从交接登记的次日起计算。

七、申请事项不需要进行审批或者确认登记的，或者不属于本单位职责范围的，应当在规定的时限内告知行政管理相对人，或出具书面凭证。送达书面凭证之日即为办结或者答复的日期。

八、对特别紧急的事项，应当急事急办，随到随办。各单位负责人应当亲自督办。因特殊情况不能按期办结需要延期的，经单位领导集体研究通过，并向行政管理相对人叙述理由、说明原因，达成谅解后方可延期。

九、因各单位自身责任，无正当理由超过承诺时限未能办结的，属超时办结。如有下列情形之一的，也应视为超时办结：

1、无正当理由对行政管理相对人的申请不予受理；

2、不按规定给申请人答复；

3、超过承诺办结时限才提出延期申请；

4、在承诺时限内，不将办理结果交付行政管理相对人。