一次性告知制度

浏览次数：0 日期：2017-08-07

标准：对服务对象来办理业务范围内事项的，经办人应当一次性告知手续、程序、所需材料及受理时限和不予办理的理由。

要求：

一、对管理和服务相对人要求办理的事项，经办人应当场审核其有关手续和材料，对即时办理的事项要即时办理；行政相对人因手续、材料不完备，或未按规定程序、受理时限办理而不予受理的，经办人应当一次性告知需要补办的手续、材料及办事程序、受理时限;对不符合规定、无法办理的事项，应告知其法律法规或政策要求，并做好解释工作。

二、对管理和服务相对人所办理涉及多个部门的，或相关手续、材料不清楚，法律法规和规范性文件规定不明确等特殊情况，经办人应及时帮助其咨询了解或请示报告，并将结果告知当事人，不能一推了之。经办人一次性告知时可采取口头告知形式，对要求以书面形式告知的，经办人应当以函或其他书面形式告知。

三、对不属于职责范围的事项，经办人应耐心说明情况，并尽可能告知相关单位的联系方式。

四、告知过程中要使用文明用语，严禁使用服务忌语。

五、行政相对人根据一次性告知提供所需材料的，经办人要根据限时办结制度等规定办理有关事项。