派遣服务大厅服务制度 - 服务制度 - 济南邦得人力资源有限公司

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业务指南

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派遣服务大厅服务制度

浏览次数:0 日期:2017-08-07

 

一、功能布局

派遣服务大厅总体布局为一台二区。

窗口服务区,设置对外服务窗口3个,办理人事派遣业务、毕业生派遣业务、保险、医保、工伤、生育、公积金、退休、收费业务、档案业务和招聘等业务。

自助服务区,介绍业务流程;设置电脑终端和写字板,放置相关表格,方便办事群众办理业务和填写表格。

招聘服务区,室外设置大型条屏显示器,室内设置大型方屏,滚动发布招聘信息。

二、效能监管

1、服务效能监管联席会议

由在服务大厅办公的相关窗口定期召开联席会,旨在通过建立大厅内各有关单位服务窗口联合监管机制,更好地整合服务大厅监管力量,规范窗口服务行为,提升整体服务形象。

2、总值班及巡查

服务大厅业务科长、副科长即为总值班员,工作日每天负责引导办事群众和大厅服务质量监督巡查。提升服务效能,推进文明服务、规范服务。

3、服务监督电话和意见邮箱

大厅公布服务质量监督电话,对社会公布民情意见邮箱,广泛听取对大厅服务质量的意见建议。

4、两牌一监控

大厅服务人员全部亮牌上岗,佩戴胸牌、放置桌牌;在大厅设置全方位全覆盖的音视频监控系统,工作时间全程监控录音录像,监督大厅服务质量。

三、便民措施

  设置信息栏、雨伞架、饮水机、老花镜和便民药箱等,方便办事群众。